Description

Analyse de la communication interne de la Mairie de Grand-Popo

Par Djahou Sabin OKE

Mémoire de Master

RÉSUMÉ

Face à la négligence de la communication interne au sein des structures publiques, nous avons jugé utile de consacrer notre étude sur l’analyse de la communication interne de la Mairie de Grand-Popo. La démarche méthodologique se résume en la collecte des données, leur traitement et l’analyse des résultats. Cette analyse nous a conduit à nous entretenir avec tout le personnel et les responsables politico-administratifs de la Mairie de Grand-Popo sur différents aspects de la communication interne. Il ressort des résultats que 66,67% trouvent mauvais l’état de communication au sein de la Mairie. Cet état de chose est justifié par une mauvaise collaboration entre les chefs hiérarchiques et le personnel (chefs service et agents communaux), des difficultés du personnel à utiliser les moyens de communication dont dispose la Mairie, l’utilisation de la communication descendante comme stratégie privilégiée de communication interne, non implication du personnel dans la prise des décisions relatives aux reformes. Au regard de ces résultats, nous préconisons des solutions comme un audit à court, moyen ou long terme pour identifier les forces et faiblesses du système de communication afin de le redynamiser, la motivation du personnel qui passe par son implication dans de la prise des décisions, l’adoption des nouvelles technologies de l’information et de la communication et enfin éviter au mieux l’ingérence politique dans les affaires administratives.

Mots-clefs :

stratégie, communication interne, système de communication

ABSTRACT

In face of the negligence of internal communication within public structures, we have considered helpful to devote our study on analysis of the internal communication of the Municipality of Grand-Popo. The methological approach is summarized in data collection, their treatment and analysis of the results. This analysis led us to question all the staff and political administrative officials of the municipality on different aspects of internal communication. It appears following the result of the data collection that 66,67% found bad the state of communication within the municipality. This state of affairs is justified by a bad collaboration between the hierarchical leaders and the staff (heads of service and municipal agents), the difficulties of the staff to use the means of communication available in the municipality, the use of the downward communication as preferred strategy of internal communication, non involvement of staff in decision-making related to reforms. Based on these results, we recommend solution approaches such as a short, medium and long-term audit to identify the strengths and weaknesses of the communication system in order to reinvigorate it, the motivation of the staff through its involvement in decision-making, the adoption of new information and communication technologies and finally avoid at best avoid political interference in administrative affairs.

Keywords :

Strategy, internal communication, communication system