Description

Problématique de la gestion des cartes bancaires dans les banques : cas de la Bank of Africa-Benin

Par Aristarque R. TCHEKI & Fabrice C. TOKPA

Mémoire de licence

RESUME

Les moyens de paiement jouent un rôle très important lors des transactions dans le secteur bancaire. Ainsi la carte bancaire est un instrument de paiement sécurisé et rapide. Mais vu les difficultés liée  à l’utilisation dont font souvent objet les porteurs de cartes bancaires, nous nous sommes fixés comme objectif de contribuer à leur gestion optimale à la BOA-BENIN. C’est pourquoi, notre réflexion s’est basée sur le thème : « Problématique de la gestion des cartes bancaires dans les banques : cas de la BOA-BENIN ».

Afin d’atteindre notre objectif, nous avons fixé des hypothèses pouvant être à l’origine des différentes difficultés identifiées. Pour mener à bien notre étude, nous avons effectué des enquêtes auprès des clients et du personnel afin de recueillir des données qui nous ont permis de valider nos hypothèses. Ainsi nous avons constaté que les paiements par cartes bancaires ne sont pas entrés dans les habitudes de la population, ce qui justifie le faible taux d’équipement en TPE (Terminaux Electronique de Paiement) à la BOA-BENIN. L’inaccessibilité aux bandes journal électroniques ralenti les étapes de traitement des réclamations DAB (Distributeur Automatique de Billets).

Par ailleurs nous avons proposé des approches de solutions pour réduire les problèmes liés à la gestion des cartes bancaires.

Mots-clés :

Gestion, paiement, Carte bancaire, TPE

ABSTRACT

The payment methods play a very important role in transactions in the banking sector. Thus the bank card is a tool for secure and fast payment. But for the difficulties associated with the use of which often object the bank card holders, we set as goals to contribute to their optimal management to BOA-BENIN. That is why, our thinking was based on the theme « Problems of management of bank cards in the bank: if the BANK OF AFRICA BENIN ».

To achieve our goal, we set assumptions that may cause different problems identified. To carry out this study, we conducted surveys of clients and staff to collect data that allowed us to validate our assumptions. Thus we have found that credit card payments are not entered in the habits of the population, justifying the low rate of equipment in TPE BANK OF AFRICA BENIN. Inaccessibility electronic newspaper strips slowed DAB claims processing steps.

Furthermore we have proposed solutions to approaches to reduce the problems associated with the management of bank cards.

Keywords:

Management, payment, Credit card, TPE