Description

Analyse de la procédure d’indemnisation des sinistres automobiles dans les compagnies d’assurances : cas de la FEDAS

Par Ephrem FIOGBE & Conforte HODJIGUE

Mémoire de licence

Résumé

L’objectif de cette étude est de déterminer les facteurs explicatifs de la lenteur observée dans le traitement des dossiers d’indemnisation des sinistres automobiles à la FEDAS-Bénin. De cet objectif général, se dégagent deux objectifs spécifiques à savoir : vérifier si l’absence d’un délai de traitement des dossiers d’indemnisation est à la base de la lenteur observée dans le règlement des sinistres automobiles ; apprécier le rôle de l’apport des pièces à temps dans la célérité des dossiers d’indemnisation des sinistres automobiles. Les différentes hypothèses formulées à partir de ces objectifs ont été testées à travers les résultats de nos enquêtes et entretiens. Ainsi, on peut affirmer que l’absence d’un délai de traitement des dossiers d’indemnisation est à la base de la lenteur observée dans le règlement des sinistres automobiles et la difficulté des victimes dans l’apport des pièces requises est à l’origine de la lenteur observée dans le règlement des sinistres automobiles. Alors, des suggestions ont été émises pour permettre à la FEDAS d’atteindre l’efficacité de sa procédure d’indemnisation des sinistres automobiles.

Mots clés :

procédures d’indemnisation, sinistres automobiles, règlement des sinistres

Abstract

The objective of this study is to determine the factors explaining the slowness observed in the processing of claims for motor vehicle claims at FEDAS-Benin. From this general objective, two specific objectives emerge : to verify whether the absence of a deadline for processing claims is at the root of the slowness observed in the settlement of motor vehicle claims ; to assess the role of the contribution of parts on time in the speed of claims for motor vehicle claims. The various hypothèses formulated on the basis of these objectives have been tested through the results of our surveys and interviews. Thus, it can be said that the absence of a time limit for the processing of claims is at the root of the slowness observed in the settlement of motor vehicle claims and the difficulty of victims in providing the required parts is at the root of the slowness observed in the settlement of motor vehicle claims. So, suggestions were made to enable FEDAS to achieve the efficiency of its auto claims procedure.

Key words:

 claims procedures, auto claims, claims settlement