Description

Déterminants de l’efficacité des produits Mobile Banking : cas du produit MyBOA

Par Ayorindé Azia ADECHOUBOU et Israël Achille D. BINOÏ

Mémoire de licence

RESUME

La BOA-BENIN est le leader du marché bancaire béninois. En plus de jouir d’une parfaite autonomie de gestion et d’une grande popularité, elle a su s’adapter aux exigences des temps modernes. Parmi ces exigences se trouve la transformation digitale de ses activités, cadre dans lequel s’inscrit la création en 2019 de l’application mobile MyBOA. Cependant, depuis son lancement, ce produit Mobile Banking rencontre un très faible niveau d’adhésion. Notre étude vise à analyser les déterminants de l’efficacité des produits Mobile Banking. Pour ce faire, nous avons réalisé une enquête sur la base d’un questionnaire auprès de 200 clients particuliers de la BOA-BENIN au niveau des agences de Cocotomey et de PK10, à la fois utilisateurs comme non utilisateurs du produit MyBOA. Les données collectées sont examinées à la lumière du test statistique de khi 2 réalisé sur le logiciel SPSS. Ces résultats montrent que le faible taux d’adoption du produit MyBOA est dû à la faible communication du produit MyBOA, aux défaillances informatiques internes, à la barrière risque et aux barrières psychologiques chez le consommateur particulier béninois.

Mots clés :

Transformation digitale, Application mobile, Efficacité, Produit Mobile Banking, Taux d’adoption

ABSTRACT

BOA-BENIN is the leader on the beninese banking market. Besides of enjoying a perfect management autonomy and a great popularity, it has been able to adapt itself to the modern times requirements. Between those requirements, there is the digital transformation of its activities, the reason of a new mobile application in 2019 called MyBOA. However, since its launching, this Mobile Banking product encounters a very low membership level. Our study aims at analyzing the determinants of the effectiveness of the Mobile Banking products. Thus, we conducted an investigation based on a questionnaire from 200 clients of BOA-BENIN at Cocotomey and PK10 agencies, both users and non-users of the product MyBOA. The data collected is examined through the khi 2 test made on the SPSS software. These results explain that the low rank of the product MyBOA adoption is due to the low communication on the product MyBOA, the failures of the computer system, the risk barrier and to the psychological barriers with the beninese particular consumer.

Keywords :

Digital transformation, Mobile application, Effectiveness, Mobile Banking product, Rank of adoption