Description

Évaluation de la satisfaction des patients et des prescripteurs d’examens radiographiques au Service d’Imagerie Médicale de l’Hôpital de Zone Ordre de Malte de Djougou

Par Aimé Sêtondji ADANDE KINTI

RÉSUMÉ

Effectuer un stage pratique de fin de formation suivi d’un rapport, pour l’obtention d’un diplôme à l’EPAC est une tradition à laquelle nous avons sacrifié en faisant nôtre stage au Service d’Imagerie Médicale de l’HZ/OM de Djougou.

Dans le présent rapport, nous avons d’abord abordé la présentation du lieu de stage, suivie du déroulement du stage et enfin porté nos réflexions sur le thème « Évaluation de la satisfaction des patients et des prescripteurs d’examens radiographiques au Service d’Imagerie Médicale de l’Hôpital de Zone Ordre de Malte de Djougou », dans le but de contribuer à une amélioration des prestations dudit service, à travers des suggestions que nous avons faites.

Il ressort de cette étude que les patients dans l’ensemble sont satisfaits du processus de prise en charge dans le Service d’Imagerie Médicale. Les prescripteurs quant à eux restent satisfaits des prestations radiologiques, mais demandent plus de professionnalisme de la part des professionnels d’Imagerie Médicale de l’hôpital et plus de disponibilité pendant les gardes de ces derniers. Aussi, les professionnels d’Imagerie Médicale de l’hôpital apprécient bien la collaboration des patients venus pour examens radiographiques, mais déplorent la mauvaise formulation des bons d’examens par des prescripteurs et souhaitent qu’ils fassent plus preuve de précision dans leurs formulations.

Mots clés :

Satisfaction, Patients, Prescripteurs, Examens radiographiques, Imagerie Médicale

ABSTRACT

Conduct a practical training at the end of training followed by a report, to obtain a diploma at EPAC is a tradition, to which we sacrificed by doing our training at the Medical Imaging Service of the HZ/OM of Djougou.

In this report, we first approached the presentation of the internship site, then the flow of the internship and finally focused our thoughts on the topic « Evaluation of the satisfaction of patients and prescribers of X-ray examinations at the Medical Imaging Service of the HZ / OM of Djougou », in order to contribute to an improvement of the services of this service, by suggestions that we made.

This study shows that patients overall are satisfied with the management process in the Service of Medical Imaging. As for the prescribers, they are still satisfied with the radiological services, but they require more professionalism from the Medical Imaging professionals of the hospital and more availability during the guards of the latters. Also, the Medical Imaging professionals of the hospital appreciate the collaboration of the patients who come for X-ray examinations, but deplore the bad formulation of the exam vouchers by prescribers and wish them to be more precise in their formulations.

Key words :

Satisfaction, Patients, Prescribers, X-ray examinations, Medical Imaging